TIENES PROBLEMAS AL COMPRAR UN PRODUCTO DENUNCIA A INDECOPI
Adquirir un producto o servicio es una de las acciones más cotidianas que realizamos como consumidores, sin embargo, en ocasiones pueden surgir inconvenientes que afectan nuestros derechos. Si después de realizar una compra encuentras un defecto en el producto, una mala atención o incluso una publicidad engañosa, es importante saber que puedes defender tus derechos como consumidor en Perú. Una de las principales entidades encargadas de proteger tus intereses es el Indecopi, el cual ofrece mecanismos legales para que puedas presentar tus quejas y denuncias.
¿COMO DENUNCIAR ANTE INDECOPI?
Presentar una denuncia ante Indecopi es un proceso relativamente sencillo y se puede hacer de manera presencial o virtual. Aquí te contamos los pasos generales para llevar a cabo este proceso:
Paso 1: Reúne la documentación necesaria
Antes de realizar la denuncia, asegúrate de tener todos los documentos que respalden tu queja. Esto incluye:
El comprobante de compra (boleta, factura o contrato de compra).
Fotografías o videos del producto defectuoso o del servicio recibido.
Testimonios de otros consumidores, si los tienes.
Cualquier comunicación (correos electrónicos, mensajes de texto, etc.) con el proveedor.
Paso 2: Ingresa tu denuncia
Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
En línea: Ingresa al portal web de Indecopi (www.indecopi.gob.pe) y completa el formulario de denuncia disponible. Debes seleccionar el tipo de infracción y detallar tu caso.
Presencialmente: Acude a las oficinas de Indecopi en tu ciudad para presentar tu denuncia en persona.
Paso 3: Indecopi evaluará tu caso
Una vez que presentes tu denuncia, el equipo de Indecopi procederá a evaluarla y, si se considera que efectivamente hay una infracción a los derechos del consumidor, abrirá un proceso administrativo para investigar la situación.
Durante este proceso, la empresa denunciada tiene la oportunidad de presentar su defensa y, en función de las pruebas presentadas por ambas partes, Indecopi dictará una resolución.
Paso 4: Resolución de Indecopi
Si Indecopi determina que el proveedor ha violado tus derechos como consumidor, podrá imponer sanciones que van desde la reparación del daño (como el cambio del producto, reparación o devolución del dinero) hasta multas económicas. En algunos casos, también puede ordenar que la empresa modifique sus prácticas comerciales.
¿Qué tipos de sanciones puede aplicar Indecopi?
Indecopi tiene la facultad de aplicar una variedad de sanciones a las empresas infractoras, dependiendo de la gravedad de la infracción. Las sanciones más comunes incluyen:
Multas: Las empresas pueden ser multadas económicamente, dependiendo de la infracción y de su capacidad económica.
Reparación del daño: Obligar a la empresa a reparar el bien defectuoso, realizar el cambio o devolver el dinero al consumidor.
Suspensión de actividades: En casos graves, como la venta de productos falsificados, Indecopi puede suspender la actividad comercial de una empresa hasta que cumpla con la normativa.
Difusión pública: Las empresas infractoras pueden ser obligadas a emitir comunicados públicos aclarando la situación y las medidas correctivas que se tomarán.
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